这项工作并不容易。老客户习惯了电话沟通，对电子问卷兴趣不大；新客户则担心填写时间太长，影响效率。
“我们得让他们愿意说。”刘好仃在会议上说，“哪怕只说一句‘你们的产品不错’也好。”
最终，他们决定推出“反馈有礼”活动，每完成一份问卷，就可以获得一块定制玻璃镇纸，小巧精致，还能当摆件。
同时安排专人进行重点客户电话回访，记录详细意见。
王莉负责打头阵，拨通了一位东南亚客户的电话。
对方是Mr. Lee，之前下过几单，算是熟人。
通话中，Mr. Lee对产品质量表示满意，但在提到包装时，语气略显迟疑：“包装……嗯……有点简单。”
王莉立刻捕捉到了这个细节，在记录本上写下：“包装略显简陋（保留语气）”。
挂掉电话后，她立刻汇报给了刘好仃。
“包装这事，得重视。”刘好仃听完后说，“客户可能不说什么大问题，但一点点不舒服，积累起来就是大事。”
当天傍晚，宣传组的电脑屏幕上陆续跳出了一些反馈数据。
有好评也有差评，有建议也有吐槽。
刘好仃看着这些信息，心里渐渐有了底。
“以前我们只知道埋头生产。”他对团队说，“现在，我们也得学会竖起耳朵听市场。”
接下来的几天，他们又启动了第三项任务：定期召开口碑分析会议。
第一次会议定在周五下午三点，地点是会议室。
可到了时间，人还没到齐。
有人迟到五分钟，有人甚至忘了这回事。
刘好仃坐在主位，面无表情地翻着手中的资料。
等人都到齐后，他才开口：“我知道大家平时都很忙，但品牌建设不是一个人的事，也不是一时的事。”
“它像是一块镜子。”他说，“我们擦得越勤，照出来的样子就越清晰。”
说完，他亲自签发了一份会议纪律通知，强调每次会议必须准时出席，并将时间固定为每周五下午三点，提前一天提醒。
第一次会议结束后，大家都散去了。
只有公关主管留下来，准备整理会议纪要。
刘好仃叫住他，低声叮嘱：“特别关注英文平台上的评论。”
这句话被助理小李听见了，他当时正在门外收拾文件，听到后若有所思地点了点头。
那天晚上，刘好仃回到家，打开电脑，登录了几个主要社交平台的账号。
这章没有结束，请点击下一