里新做的样品玻璃放在桌上，作为交流时的小道具。
座谈会当天，几位老客户陆续到场。虽然是个小场合，但气氛意外轻松。大家喝着茶，聊着天，从玻璃厚度说到包装方式，话题渐渐深入。
一位年长些的客户端起茶杯，笑着说：“刘师傅，说实话，我们合作这么多年，最佩服的就是你这种亲力亲为的态度。”
刘好仃笑了笑，没接话，只是认真记下了每个人的发言。他在表格上勾勾画画，标注重点，心里已经有了大致方向。
会议结束前，那位年长客户忽然补充了一句：“你们以前有个小李，挺勤快的，现在怎么没人主动联系了？”
这句话让刘好仃心头一动。他点点头，说：“我们会安排专人跟进。”
等人都走了，他才坐下来，翻开笔记本，把这句话记在最后一页，旁边画了个小小的问号。
那天晚上，他独自坐在办公室里，电话一个个拨出去。三位老客户，只有一位愿意接听。对方是个做门窗生意的老主顾，聊得很坦诚。
“其实我们也不是要你们马上改什么，”对方语气平和，“就是希望你们能更主动一些，了解我们的需求，而不是等我们来找你们。”
刘好仃听得认真，一边记笔记一边点头：“您说得对，是我们服务这块做得不够细致。”
挂掉电话后，他靠在椅背上，望着天花板出神。窗外的夜色已经深了，远处厂房的灯光星星点点，像极了小时候老家屋顶上挂着的灯笼。
他突然想起白天座谈会上那个便签纸——一张夹在投诉信里的模糊纸条，上面写着“王总要的是定制化服务”。字迹潦草，但清晰可见。
“定制化……”他喃喃自语，“这个词现在听起来，好像不那么陌生了。”
第二天一早，他召集了几位负责售后的员工，开了个短会。
“客户的需求越来越细，也越来越讲究体验。”他说，“我们要转变思路，不能光想着怎么把货卖出去，还得想想怎么让他们买得舒服、用得安心。”
有人提出资源有限的问题，他也点头承认：“确实，我们现在人手紧张，经验也不够足。但没关系，我们可以一步步来。先从调研做起，摸清客户的实际诉求，再慢慢调整服务流程。”
会议结束后，他走到厂区的休息区，看见墙上还贴着去年的安全标语，角落里果然有一张被撕掉一半的名片，隐约能看到“深圳南华建材”的字样。
他蹲下身，捡起那张残片，轻轻摩挲了一下。
“看来，咱们得走出去看看了。”