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第223集:客户关系维护方案制定(2 / 3)

点头,“不过现在问题是,咱们团队内部对‘增值服务’的理解还不一致。”

小张挠挠头:“有的同事觉得我们现在人力紧张,不该花太多精力在增值服务上,还是节省成本更重要。”

“省成本没错,但不能只看眼前。”刘好仃靠在椅背上,语气平静却坚定,“你们还记得去年那个老客户吗?合作十年了,后来突然换了供应商。”

“记得,是因为一次售后维修拖得太久。”小王说。

“对。”刘好仃点头,“当时我们以为小事不会影响大局,结果人家直接换人了。这就是教训。”

小张若有所思:“所以增值服务不只是锦上添花,更是维系关系的关键。”

“没错。”刘好仃笑了,“它不是额外负担,而是我们留住客户的一种方式。”

他拿起笔,在纸上列出几个项目:

免费样品寄送

技术支持电话专线

节日问候与定制礼品

定期技术交流会邀请

“这些都是我们可以做的,而且不需要太大投入。”他说,“比如技术支持电话,只要安排专人接听就行;节日问候也不复杂,一张贺卡一句话,也能让客户感受到重视。”

小王认真地看着列表,忽然想起什么似的,低声说了句:“其实还有个建议我也想提……”

“说。”

“建立客户生日提醒。”小王抬起头,“每次客户过生日发个祝福短信,或者寄个小礼物,我觉得挺有人情味的。”

刘好仃听了,眼睛一亮:“不错啊,这个细节很容易被忽略,但恰恰是客户最容易记住的地方。”

小张也笑了:“看来以后我们也得多注意这些‘人情味’的小事。”

三人又讨论了一会儿,把增值服务清单细化成可执行的条目,还加上了一些操作说明。

“好了。”刘好仃合上笔记本,“现在该写方案了。”

小王看了看表:“今天是周三,周五要交稿,时间有点紧。”

“不紧。”刘好仃笑着说,“我们借用安全培训方案的结构做框架,分工协作,效率能提高不少。”

于是三人开始分工撰写:

刘好仃负责总纲与维护措施部分

小王负责客户分类与回访机制

小张负责增值服务与档案管理

办公室里又恢复了忙碌的状态,键盘声此起彼伏,偶尔穿插几句低声讨论。

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写到一半时,小张忽然停下打字的动作,看着屏幕愣了一下

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