级包装和环保材料。”
“听起来像是打怪升级。”小周笑着打趣。
“没错，咱们就是在打客户满意度的BOSS。”刘好仃也笑，“而且这BOSS还特别会挑时间，一会儿打质量，一会儿砸服务，咱们得有策略地应对。”
“那具体怎么操作？”阿梅问。
“质量方面，我打算先从质检流程入手。”刘好仃拿出一份流程图，“我们现有的质检流程太依赖人工，效率低，容易出错。下一步可以考虑引入自动化检测设备，提高准确率。”
“这个投入会不会太大？”小周有些担心。
“短期看是大，但从长远看，减少退货、提升口碑，这笔账划算。”刘好仃语气坚定。
“服务方面呢？”阿梅追问。
“服务流程得简化。”刘好仃指着报告里的一条反馈，“客户说‘客服说话太快听不清重点’，说明我们沟通方式有问题。我建议，先培训客服人员，强调沟通技巧，再优化服务流程，让客户能快速找到对应负责人。”
“那包装呢？”小周问。
“包装这块，咱们可以先从小处改。”刘好仃翻到报告末尾，“比如，使用可回收材料、改进缓冲结构，减少运输损坏。同时，设计上也可以加入一些环保理念，让客户感受到我们的用心。”
“听起来挺全面的。”阿梅点头，“那咱们是不是得先出个草案？”
“没错。”刘好仃翻开空白的笔记本，“我来列个大纲，你们补充细节。”
他写下了几个关键词：质量控制、服务优化、交付效率、包装升级。
“质量控制这块，我来负责。”小周主动请缨，“我跟质检部那边熟，可以协调他们配合。”
“服务优化我来。”阿梅笑着说，“我跟客服组打过不少交道，他们也愿意配合改进。”
“那我来统筹交付效率和包装升级。”刘好仃合上笔记本，“我们得确保每个环节都有人负责，有进度、有反馈。”
“那这个客户反馈跟踪系统，咱们要不要也做起来？”小周突然想起昨天的提议。
“当然要做。”刘好仃点头，“我们得知道方案执行后客户的真实反应，不能闭门造车。”
“那我来设计系统流程。”小周一边说一边掏出手机，“我们可以用现有的CRM系统做基础，加个反馈追踪模块。”
“好，就这么定了。”刘好仃拍了拍手，“我们先各自行动，三天后开个进度会，看看有没有需要调整的地方。”
阿梅合上笔记本，笑着伸了个懒腰：“没想到