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第337集:维护效果评估(2 / 3)

看这个!”阿梅兴奋地拿着报告冲进办公室,“我们客户的复购率提高了18%,而且有九位客户主动提到了服务态度的改善!”

“哦?他们怎么说?”刘好仃接过报告,眼睛亮了起来。

“有个老客户说,以前打电话过来,客服像在应付考试,现在听声音都能感受到热情;还有一个新客户说,没想到一家玻璃厂的服务居然这么专业。”

“听起来像是夸奖。”刘好仃嘴角扬起。

“当然啦,而且还有客户建议我们推出定制化产品呢!”

刘好仃闻言愣了一下,随即翻开笔记本,在“客户需求”那一栏写下“定制化产品建议”。

“其实这也是我们之前分析客户反馈时提到的方向。”他说,“只是现在,它不再是空谈了,而是有客户真实需求支撑的信号。”

会议室内,团队成员围坐一圈,开始讨论这些数据背后的意义。

“我觉得我们现在的问题是,评估周期太长了。”小周皱眉,“有时候刚联系上客户,人家说‘等等再说’,等我们再联系,可能都已经过了两周。”

“所以我们要想办法让评估更灵活一些。”刘好仃点头,“比如可以考虑用线上平台收集反馈,或者设计一个小程序,让客户随手就能给我们打分。”

“听起来有点像美团点评?”阿梅笑着说。

“没错,我们不一定非得高大上,但要方便、快捷、真实。”

“那要不要参考一下市场调研的做法?”有人提出。

刘好仃一听,马上想起前几天放在办公桌上的那本书。他起身走回办公室,从抽屉里翻出那本《企业客户调研实战指南》,递给大家传阅。

“这本书我还没看完,但里面提到一个观点挺有意思——客户反馈不只是满意度,还包括他们的行为习惯、购买动机、甚至情绪变化。”

“所以咱们接下来,是不是也要学心理学了?”小周半开玩笑地说。

“你要是有兴趣,我可以给你报个班。”刘好仃笑着回了一句。

评估工作还在继续,数据越来越多,分析也越来越深入。虽然过程中难免遇到瓶颈,比如有些客户始终不愿意配合,或者某些数据之间存在矛盾,但整个团队的状态却越来越好。

有一天晚上加班到很晚,小周看着满屏的数据,突然感慨道:“原来我们做的每一件事,真的都会被客户记住。”

“不止是记住,”刘好仃轻声说,“还会影响他们的选择。”

窗外夜风微凉,厂区的灯光在黑暗中闪烁如星。玻璃墙反射着月光

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