看这个！”阿梅兴奋地拿着报告冲进办公室，“我们客户的复购率提高了18%，而且有九位客户主动提到了服务态度的改善！”
“哦？他们怎么说？”刘好仃接过报告，眼睛亮了起来。
“有个老客户说，以前打电话过来，客服像在应付考试，现在听声音都能感受到热情；还有一个新客户说，没想到一家玻璃厂的服务居然这么专业。”
“听起来像是夸奖。”刘好仃嘴角扬起。
“当然啦，而且还有客户建议我们推出定制化产品呢！”
刘好仃闻言愣了一下，随即翻开笔记本，在“客户需求”那一栏写下“定制化产品建议”。
“其实这也是我们之前分析客户反馈时提到的方向。”他说，“只是现在，它不再是空谈了，而是有客户真实需求支撑的信号。”
会议室内，团队成员围坐一圈，开始讨论这些数据背后的意义。
“我觉得我们现在的问题是，评估周期太长了。”小周皱眉，“有时候刚联系上客户，人家说‘等等再说’，等我们再联系，可能都已经过了两周。”
“所以我们要想办法让评估更灵活一些。”刘好仃点头，“比如可以考虑用线上平台收集反馈，或者设计一个小程序，让客户随手就能给我们打分。”
“听起来有点像美团点评？”阿梅笑着说。
“没错，我们不一定非得高大上，但要方便、快捷、真实。”
“那要不要参考一下市场调研的做法？”有人提出。
刘好仃一听，马上想起前几天放在办公桌上的那本书。他起身走回办公室，从抽屉里翻出那本《企业客户调研实战指南》，递给大家传阅。
“这本书我还没看完，但里面提到一个观点挺有意思——客户反馈不只是满意度，还包括他们的行为习惯、购买动机、甚至情绪变化。”
“所以咱们接下来，是不是也要学心理学了？”小周半开玩笑地说。
“你要是有兴趣，我可以给你报个班。”刘好仃笑着回了一句。
评估工作还在继续，数据越来越多，分析也越来越深入。虽然过程中难免遇到瓶颈，比如有些客户始终不愿意配合，或者某些数据之间存在矛盾，但整个团队的状态却越来越好。
有一天晚上加班到很晚，小周看着满屏的数据，突然感慨道：“原来我们做的每一件事，真的都会被客户记住。”
“不止是记住，”刘好仃轻声说，“还会影响他们的选择。”
窗外夜风微凉，厂区的灯光在黑暗中闪烁如星。玻璃墙反射着月光