”
“明白了。”阿梅开始记录。
“不过有些意见挺模糊的。”小周突然说，“比如有个客户写‘希望你们能更灵活一点’，这个‘灵活’到底是指什么？”
“联系他问问。”刘好仃毫不犹豫，“不能靠猜，要听清楚人家到底想要什么。”
“行，我一会儿就打电话。”小周点头。
“还有没有其他问题？”刘好仃环顾一圈。
“有。”阿梅又切了一张图，“有三个客户提到希望能增加一些定制化选项，比如不同尺寸的玻璃边角处理方式，或者颜色微调。”
“这个有意思。”刘好仃眼睛一亮，“说明客户对我们有更高的期待了，不只是买个玻璃，而是想做出差异化的产品。”
“要不要考虑开发一个定制模块？”小周试探性地说。
“可以。”刘好仃没立刻否决，“但得先看看市场反应，不能贸然投入太多资源。”
“明白。”
“现在我们来讨论一下具体的改进措施。”刘好仃收起笔，坐回椅子上，“刚才已经明确了问题点，也初步定了优先级，接下来就是怎么做。”
“我觉得包装这块可以先改。”老王说，“新泡沫纸测试过了，效果不错，就是成本贵了点。”
“贵多少？”刘好仃问。
“每平米大概贵两毛钱。”老王回答。
“那就换。”刘好仃拍板，“两毛钱换来客户信任，值。”
“交货延迟的问题，我们这边查了一下，主要是运输环节出了岔子。”物流部的小赵发言，“我们打算重新规划路线，避开高峰时段，另外再找一家备用物流公司。”
“这个思路可以。”刘好仃点头，“但得确保备用公司靠谱，不能临时掉链子。”
“我们会做背景调查。”小赵保证。
“那沟通问题呢？”有人问。
“这部分我们可以再搞一次内部培训。”阿梅说，“重点放在如何准确传递信息，避免误解。”
“加上模拟演练。”刘好仃补充，“让员工实际操作，别只是听课。”
“好的。”
“至于定制化建议。”刘好仃停顿了一下，“我觉得可以先做个试点，选几个愿意配合的客户，尝试提供个性化服务，看看他们的反馈再说。”
“那要不要联系供应商那边？”小李问。
“先不急。”刘好仃摇头，“等试点有了结果，我们再决定是否扩大范围。”
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