，而是给我们在关键时刻多一个参考角度。”
他说着，打开投影仪，展示了一组历史案例：“你们看这家D厂，连续三年评分都不错，但去年突然断供，原因就是我们忽略了他们的合作意愿。他们一直抱怨流程太复杂，但我们没当回事。”
“所以，感知层的作用，其实是提前预警？”有人接话。
“对。”刘好仃点头，“就像天气预报，不是让你天天带伞，而是在暴雨来临前，给你一个提醒。”
课堂气氛渐渐活跃起来，大家开始尝试用新方法分析手中的案例，讨论也逐渐深入。
下课后，一位新来的小伙子追上阿梅：“阿梅姐，有个问题……如果我们给某家厂打了低分，他们知道了怎么办？”
阿梅愣了一下，随即温和地说：“我们现在只让内部使用这些数据，不会直接告诉供应商。但长远来看，也许我们可以建立一个反馈机制，让他们知道哪里做得好，哪里需要改进。”
小伙子若有所思地点点头，转身离开。阿梅望着他的背影，心里记下了这个问题。
傍晚时分，阿梅回到办公室，发现小周还没走，正对着电脑皱眉。
“怎么啦？”她走过去。
“我在核对B厂的数据，发现了点奇怪的地方。”小周指着屏幕上的一行记录，“你看，它的质量合格率最近几个月波动特别大，一会儿98%，一会儿又掉到85%。按理说，这种关键指标不应该这么不稳定。”
阿梅凑近仔细看了看：“有没有可能是检测标准变了？或者批次不同？”
“我都查过了，标准没变，批次也是常规生产。”小周摇头，“而且，他们的感知层评分很高，几乎满分。”
“这就有意思了。”阿梅喃喃道，“一边是数据忽上忽下，另一边却是满意度爆棚，这中间肯定有问题。”
“要不要找他们再确认一下？”小周问。
“先别急。”阿梅摆摆手，“等下周正式推广后，再看看其他厂商的情况是不是也有类似现象。说不定是我们这套评估体系本身还需要调整。”
小周点点头，关掉页面，伸了个懒腰：“今天真是被数据绕晕了。”
阿梅笑着递给他一瓶水：“慢慢来，这才刚开始呢。”
窗外，夕阳已经沉入远方的山脊，天空泛着淡淡的橙红色。远处的玻璃厂房反射着余晖，像是镀上了一层金边。
两人收拾东西准备离开，走到门口时，小周忽然停下脚步。
“你说，会不会有的厂子，其实是在刻意迎合我们的评估标准？”他问