们现有系统的架构图，还有几个关键模块的使用频率统计。”
“来得正好。”刘好仃拍了拍旁边的椅子，“坐这儿。”
老陈坐下后，把资料摊开：“从数据来看，心跳系统的核心功能其实使用率不高，大家还是习惯靠经验判断客户情绪。”
“这就是问题所在。”刘好仃接过资料翻了几页，“系统做得再花哨，没人用等于没做。”
“所以我们要做的，不只是更新系统，而是改变使用方式。”阿芳补充。
“没错。”刘好仃点头，“比如这个‘客户轨迹’的概念，如果能做成一条时间线，让每个对接人都能看到客户的历史反馈、订单变化、服务记录，是不是就能避免重复提问？”
“理论上可行。”小林说，“但我们得先打通销售、客服、生产的系统接口。”
“那就先从小范围开始。”刘好仃拿起笔，在纸上画了个简单的流程图，“先挑几个重点客户，把他们的所有信息串起来，做个试点。”
“听起来像是做一本客户的‘成长日记’。”阿芳笑着说。
“对，就是成长日记。”刘好仃满意地点头，“客户不是突然变忠诚或者突然流失的，都是慢慢变化的。我们要做的，是早一点看到这些变化。”
会议进行到第五个小时时，天色已经暗了下来。
外面的雨还在下，会议室里的灯光却越来越亮。几个人围着桌子，像一群熬夜备考的学生，谁也没提下班的事。
“这是我整理的初步对比表。”小林指着屏幕，“我们在自动化生产、客户行为建模、数据分析能力这三个方面明显落后。”
“这三项直接影响客户体验和内部效率。”阿芳补充，“特别是客户行为建模这块，人家已经在用AI预测需求了。”
“预测？”刘好仃挑眉，“那不就跟算命一样？”
“差不多吧。”小林苦笑，“不过人家的数据模型比咱强多了。”
“那就得补课。”刘好仃说着，在表格最后一页写下一句话：
“技术不是为了炫技，而是为了让每个客户都被记得。”
他写完后抬头看了眼三人：“这句话，你们觉得咋样？”
“挺好的。”阿芳点头，“感觉像个口号。”
“以后要是真引进什么新技术，就把它印在手册扉页上。”小林笑着说。
“行，那就这么定了。”刘好仃合上笔记本，“今天先到这里，明天继续。”
老陈伸了个懒腰：“这会开得比加班还久。”
“值。”刘好仃站起身，