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第474集:技术更新分析(2 / 3)

们现有系统的架构图,还有几个关键模块的使用频率统计。”

“来得正好。”刘好仃拍了拍旁边的椅子,“坐这儿。”

老陈坐下后,把资料摊开:“从数据来看,心跳系统的核心功能其实使用率不高,大家还是习惯靠经验判断客户情绪。”

“这就是问题所在。”刘好仃接过资料翻了几页,“系统做得再花哨,没人用等于没做。”

“所以我们要做的,不只是更新系统,而是改变使用方式。”阿芳补充。

“没错。”刘好仃点头,“比如这个‘客户轨迹’的概念,如果能做成一条时间线,让每个对接人都能看到客户的历史反馈、订单变化、服务记录,是不是就能避免重复提问?”

“理论上可行。”小林说,“但我们得先打通销售、客服、生产的系统接口。”

“那就先从小范围开始。”刘好仃拿起笔,在纸上画了个简单的流程图,“先挑几个重点客户,把他们的所有信息串起来,做个试点。”

“听起来像是做一本客户的‘成长日记’。”阿芳笑着说。

“对,就是成长日记。”刘好仃满意地点头,“客户不是突然变忠诚或者突然流失的,都是慢慢变化的。我们要做的,是早一点看到这些变化。”

会议进行到第五个小时时,天色已经暗了下来。

外面的雨还在下,会议室里的灯光却越来越亮。几个人围着桌子,像一群熬夜备考的学生,谁也没提下班的事。

“这是我整理的初步对比表。”小林指着屏幕,“我们在自动化生产、客户行为建模、数据分析能力这三个方面明显落后。”

“这三项直接影响客户体验和内部效率。”阿芳补充,“特别是客户行为建模这块,人家已经在用AI预测需求了。”

“预测?”刘好仃挑眉,“那不就跟算命一样?”

“差不多吧。”小林苦笑,“不过人家的数据模型比咱强多了。”

“那就得补课。”刘好仃说着,在表格最后一页写下一句话:

“技术不是为了炫技,而是为了让每个客户都被记得。”

他写完后抬头看了眼三人:“这句话,你们觉得咋样?”

“挺好的。”阿芳点头,“感觉像个口号。”

“以后要是真引进什么新技术,就把它印在手册扉页上。”小林笑着说。

“行,那就这么定了。”刘好仃合上笔记本,“今天先到这里,明天继续。”

老陈伸了个懒腰:“这会开得比加班还久。”

“值。”刘好仃站起身,

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