但真正留住人的，是信任。我们要做的，不是让客户觉得‘划算’，而是让他们觉得‘安心’。”
这句话像一颗小石子，落进了会议室的水里，激起一圈圈涟漪。
“那……我们怎么知道客户是不是真的安心了？”小张问。
“看他们的反馈。”刘好仃翻开阿芳刚整理好的客户回访记录，“如果他们开始提建议，而不是抱怨，那就是信任的开始。”
阿芳翻了几页，突然指着一段话：“刘哥，你看这个客户说，‘你们这次的服务让我想起十年前的你们。’”
刘好仃的手指停在那句话上，眼神有些复杂。他轻轻合上笔记本，像是合上了一段回忆。
“十年前……”他低声说，“那时候我们还没被价格战卷进去，客户来，是因为相信我们。”
“那我们能不能……把那个‘我们’找回来？”阿芳问。
刘好仃看着她，笑了：“已经在找了。”
接下来的几个小时，团队开始对数据进行更细致的拆解。阿芳负责客户反馈关键词整理，小张分析销售趋势，老赵则负责和客服部门沟通，了解客户的真实想法。
刘好仃则坐在角落，一边喝茶，一边翻看报告。他时不时在笔记本上写点什么，偶尔抬头看看大家的状态。
“刘哥，我发现一个有意思的事。”小张忽然说，“客户满意度和销售额之间，有一个微妙的平衡点。服务做得越好，客户愿意等的时间就越长。”
“这说明什么？”老赵问。
“说明客户在用脚投票。”刘好仃接话，“他们不是冲着便宜来的，而是冲着靠谱来的。”
“那我们接下来的重点，是不是要继续强化服务承诺？”阿芳问。
“没错。”刘好仃点头，“但不是盲目加码，而是精准服务。我们要知道客户最在意的是什么，然后把资源用在刀刃上。”
“比如？”小张问。
“比如安装服务。”刘好仃指了指促销页面上的那句话，“‘买高端防火玻璃，赠专业安装+三年质保’，这其实是在回答客户最根本的两个问题：‘你能不能做好？’‘你能不能一直好？’”
“那我们是不是可以再细化一下？”阿芳开始动笔，“比如，针对不同区域的客户，提供不同等级的服务？”
“这个方向很好。”刘好仃赞许地点头，“但要先测试。”
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“怎么测试？”老赵问。
“我们可以选几个市场，做小范围的服务升级试点，观