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“反向引擎?”有人低声重复。
“对。”刘好仃点头,“我们要让客户知道,不管他们在哪个国家下单,我们都能让他们安心。”
“那国内业务呢?”老赵问。
“国内业务会更稳。”刘好仃笑了笑,“因为我们会把国际上摸索出来的经验,反哺到国内,形成一个良性循环。”
“那我们是不是该考虑本地化仓库?”老赵突然问。
刘好仃愣了一下,随即点头:“这个建议好。我回头写进备忘录:‘本地化仓库研究——优先级:高’。”
会议室里气氛慢慢热了起来。
“刘哥。”阿芳举起手,“我在想,我们是不是可以做个‘客户信任评分’?”
“什么意思?”小张问。
“就是根据客户的反馈,给他们打个信任分。”阿芳解释,“这样我们可以知道,哪个环节最影响信任。”
“这个好。”刘好仃点头,“我们可以把信任变成一个指标,让数据说话。”
“那我来设计这个评分模型。”小张说。
“好。”刘好仃看着他们,“我们要做的,不只是改流程,而是建机制。”
“机制?”老赵问。
“对。”刘好仃点头,“我们要让每一个环节,都变成可追踪、可分析、可改进的点。”
会议室里,阳光透过窗户洒进来,照在每个人身上,像是给这段旅程盖上了温暖的印章。
“那我们开始吧。”他说。
窗外,玻璃厂的风,轻轻吹过,带着一点点海的味道。
因为他们的目标,不只是国内,而是世界。
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