不是唯一标准，我们还有订单金额、历史合作频次这些参数。”
“可问题是，系统默认评分权重最高。”老李皱眉，“如果客户评分低，系统就会自动降级处理。”
“那我们就调整权重。”刘好仃拿起笔，在流程图上画了个圈，“把订单金额和合作频次的权重也加上，形成一个综合评分模型。”
“你是说，动态调整？”老李眼睛一亮。
“对。”刘好仃点头，“评分不是死的，客户也不是一成不变的。我们要让系统能根据数据自动调整优先级。”
“那这个模型得重新设计。”老李说，“现有的逻辑撑不住。”
“那就重新设计。”刘好仃笑了笑，“你们不是常说，系统就像人，得不断学习，不断进化吗？”
“是是是。”老李点头，“那我们先做个模拟测试，用历史数据跑一遍，看看效果。”
“行。”刘好仃拍了拍他的肩膀，“我下午再来，你们先跑起来。”
测试结果比预想中有趣。
“你看这个订单。”老李指着屏幕，“来自中东的一个客户，评分低，但订单金额特别大。按新模型，确实排在后面了。”
刘好仃盯着屏幕看了几秒，没说话。
“要不要手动调整？”老李问。
“先按模型跑。”刘好仃说，“我们看结果。”
“万一客户不满意呢？”
“那就记录下来。”刘好仃笑了笑，“流程优化不是为了完美，是为了更接近完美。”
老李点头，继续操作。
刘好仃走到窗边，看着外头阳光洒在楼下的玻璃幕墙上，反射出一片耀眼的光斑。他想起昨天动员会上，阳光也是这样洒进来的，照在每个人身上，像是给这段旅程盖上了温暖的印章。
“刘哥。”老李突然叫他，“有个问题。”
“什么问题？”
“系统在跑模拟的时候，有个法国客户的订单，按新模型排在第二位，但他之前一直排在第五位。客户反馈说这次响应快了。”
“哦？”刘好仃走过去，“客户怎么说？”
“他说：‘虽然慢了一点，但我们理解。’”
刘好仃笑了笑，把这句话记在了笔记本的某一页角落，旁边画了一个小小的“√”。
流程优化试点正式启动。
“我们先从法国开始。”刘好仃在早会上说，“每天早上开个短会，同步问题，快速响应。”
“那系统延迟怎么办？”小张问。
“临时加人工干预。”刘好仃说，“不能让客户