刘好仃站在玻璃幕墙前,手里端着一杯刚泡好的枸杞茶。阳光透过玻璃,在他身上洒下一道道细碎的光斑,像是谁随手撒了一把金粉。茶水的热气缓缓上升,在镜面玻璃上晕开一小片模糊的雾气。
“刘哥,数据都汇总好了。”小张的声音从背后传来,带着点兴奋,“效率提升得比预期还快。”
“是吗?”刘好仃转过身,把茶杯放在桌上,顺手拿过小张递来的报表。纸张边缘还带着打印机的余温,摸起来有点烫手。
“你看,单位时间处理订单数增加了18%,平均响应时间缩短了12%。”小张指着图表,“但问题也来了,欧洲那边快得飞起,东南亚却掉链子了。”
“哦?”刘好仃皱眉,“具体是哪个环节?”
“主要是中转站的衔接出了问题。”阿芳从一旁插话,“我们优化了流程,但当地物流商还没完全适应。”
“嗯。”刘好仃点了点头,没说话。他低头看着报表上的数据,手指无意识地敲着桌面。窗外的风从玻璃缝隙里钻进来,吹得他鬓角几根白发轻轻晃动。
会议室里安静了几秒,只有空调出风口轻微的嗡嗡声。
“这样吧。”刘好仃抬起头,“把数据整理成可视化图表,我们开个专项评估会,看看问题到底出在哪儿。”
“明白。”小张和阿芳点头,转身去忙了。
刘好仃重新拿起茶杯,抿了一口,枸杞在杯底沉沉浮浮,像是在跳一支慢动作的舞。
会议室里,投影仪的光柱在空气中缓缓浮动,像是被风吹起的细沙。屏幕上,一张张图表依次展开,像是拼图一块块拼接。
“这是法国客户的数据。”阿芳指着屏幕,“整体响应速度提升了,但有一批货物延迟了三天,客户反应很强烈。”
“客户反馈和物流数据对不上。”刘好仃皱眉,“系统显示一切正常,客户却投诉了。”
“这说明流程优化还没完全覆盖用户体验。”小张补充了一句。
“没错。”刘好仃点头,“我们优化了流程,但客户感知不到,那等于没优化。”
“那怎么办?”阿芳问。
“我们得把客户反馈也纳入评估体系。”刘好仃说,“流程优化不是为了系统好看,而是为了让客户满意。”
“那是不是要重新调整评分模型?”小张问。
“不急。”刘好仃摆摆手,“先收集更多数据,看看是不是个例。”
“明白。”阿芳记下,“我回头让客服那边整理一下最近的客户反馈。”
“另外,物流那边