你看，降价动的是底边，容易塌；换打法，是稳住重心再挪步子。这个想法记下来，后面细聊。”
中午饭都没人急着去吃，办公室飘着泡面香和咖啡味混搭的奇异气息。刘好仃看着这群人——一个五十多岁的老师傅带着三个不同年龄段的年轻人，围在一桌乱七八糟的资料里，居然没人喊累。
下午两点，他们把初步预案写成了流程图，贴在白板左侧，跟预警清单遥相呼应。刘好仃指着图说：“现在纸上谈兵结束了，实战演练开始。”
第一场模拟的是“某国突然提高关税”，角色分配秒速完成：阿芳扮演客户暴怒来电，小张扮演总部紧急询问，老李负责财务测算影响，刘好仃则全程观察节奏。
结果第一轮就乱套了。阿芳演得太投入，直接站起来喊：“你们是不是不想做生意了？”小张愣住三秒才反应过来该接话，老李则一边算数一边嘀咕：“这税率算出来比我孙子奥数题还难……”
刘好仃举手喊停，没批评，反而笑了：“挺好，说明咱们演技在线。但现实里没人给你NG机会。”
第二轮重新来，大家明显更稳。尤其是小张，在接到“总部质问”时直接甩出预设话术：“我们已启动B方案，预计两周内调整供应链，不影响交货。”语气冷静得像背过一百遍。
演练结束时，窗外天色已暗。保洁阿姨推着拖把进来，瞅了一眼白板上的流程图：“哟，你们这是要把厂子变成军校啊？”
阿芳顺口回：“不是军校，是特种兵训练营。”
阿姨笑着摇头走了。刘好仃低头收拾资料，忽然听见阿芳说：“等等，有个问题。”
他抬头。
“刚才演练时，我这边接到客户电话，得先安抚情绪再解释政策，但流程图里没写清楚‘安抚话术模板’放哪儿。真遇到事，临时找文档肯定耽误时间。”
刘好仃点点头，在流程图下方空白处迅速添了一行小字：“话术模板存共享文件夹，命名格式：【应急_客户安抚_日期】”。
小张凑过来念了一遍，笑着说：“这细节比我妈叮嘱我带伞还细。”
老李合上笔记本，慢悠悠说了句：“不过踏实。”
刘好仃最后看了一遍整块白板：左边是预案流程，右边是预警指标，中间是他刚写下的那句话——“保持好奇”。
他没说话，只是拿起马克笔，在“保持好奇”四个字下面，轻轻画了个箭头，指向演练记录本上阿芳刚提出的问题。
笔尖停在纸上，墨迹未干。
阿芳伸手想拿本子看清楚，却被小张抢