问。
“退不了。”她耸肩,“他们应对太快,我还没骂完就被说服了。”
第二轮是汇率暴跌模拟,难度升级——客户威胁要换供应商。
这次轮到小张主攻。他接到电话后没急着回,而是先查实时汇率走势,再结合产品利润率给出替代方案:“我们可以调整付款币种,或者提前锁定三个月汇率,您选哪个?”
客户沉默五秒,说:“你们怎么比我还懂财务?”
挂断后,小张长舒一口气:“我差点以为对方真要换人了。”
刘好仃点头:“这就是预案的意义——不是让你猜客户怎么想,而是让你提前准备好答案。”
第三轮结束已是下午三点,三场模拟全部完成。刘好仃没急着公布总分,反而让大家先自评。
老李说:“我觉得自己算得太慢,下次得背熟几个常用汇率换算公式。”
阿芳补充:“话术模板很好用,但能不能加个紧急联系人名单?万一客户非要找高层,我不能说‘让我问问刘哥在不在’。”
小张则掏出手机:“我录了视频,要不要现在放一遍?看看谁表情管理翻车了。”
刘好仃笑着摆手:“别放,留着复盘用。”他拿起笔,在白板最下方空白处写下:“应对效果初步显现,但仍有改进空间。”
小张凑近念完,突然问:“刘哥,你写这个干啥?是要给领导看吗?”
“对。”刘好仃合上笔记本,“我把今天的数据整理成报告,明天晨会提交管理层。他们关心的不是我们多努力,而是这套机制能不能真的护住订单。”
阿芳嘟囔:“那万一领导说效果不够明显呢?”
刘好仃抬头看她,眼神像晒过太阳的玻璃,透亮又温和:“那就告诉他们,这不是终点,是起点。”
他顿了顿,手指轻轻敲了敲白板上那张预警清单:“你看,这些指标以前只是纸上的字,现在它们能提醒我们什么时候该搭帐篷、该穿雨衣、该换个地方扎营。”
小张忽然举起手机:“等等,我刚想到——以后每次模拟都录像,存档命名按你那个格式:【验证_危机类型_日期】,方便后面新人学习。”
刘好仃笑了:“行啊,细节控上线。”
报告写完已是傍晚,刘好仃把它打印出来,封面贴了张便利贴,上面只有一句话:“这不是完美的答案,是我们第一次答对的方向。”
他把报告放进公文袋,准备明天一早交给厂长。临走前回头看了一眼会议室——白板依旧满满当当,阳光斜照进来,把“保持好奇”四个字投在