有共性。”
“那我们现在就开始？”小周有点兴奋。
“当然。”刘好仃站起身，“不过在此之前，我得先确认一下培训那边的情况。”
他拿起手机，给小王发了个语音：“演练进行得怎么样？”
几秒钟后，对方回复：“刚开始，有点紧张，但大家都挺认真。”
“很好。”刘好仃松了口气，回头对阿梅和小周说，“这边你们先处理，我去会议室准备个短会，晚上我们一起碰一下客户反馈的事。”
“没问题。”阿梅点头，“我们先把数据分类，然后挑出最典型的十例。”
“辛苦了。”刘好仃说完便推门出去。
外面的阳光依旧明媚，车间里传来机器运转的声音，偶尔夹杂几句员工之间的交谈。刘好仃走过一条长廊，来到会议室门前，轻轻推开门。
里面已经坐着几个人，正低声讨论着什么。
“刘哥来了！”有人打招呼。
“不好意思，刚才在处理客户反馈的事。”刘好仃走到白板前，写下“客户关系维护”五个字，“今天临时加个议题，咱们得开始关注客户的声音了。”
“客户？”有人疑惑，“我们不是一直都有售后吗？”
“售后只是其中一环。”刘好仃转过身，“客户关系维护，不只是解决问题，更是建立信任、了解需求、预测趋势的过程。”
“听起来有点玄。”一个评估员笑道。
“不玄。”刘好仃语气平稳，“举个例子，有个客户连续三次订单都特别强调‘希望包装更环保’，这可能不只是个人偏好，而是他们公司政策调整的信号。如果我们能提前响应，说不定就能成为他们的长期合作伙伴。”
会议室里安静了几秒，大家开始思考。
“那我们现在该怎么做？”有人问。
“第一步，收集信息。”刘好仃继续写，“第二步，分类整理；第三步，分析趋势；第四步，制定策略。”
“听起来像个新项目。”小周走进来，手里拿着笔记本，“我们刚才初步分了一下类，发现质量问题占了四成，服务态度问题也有两成多。”
“不错。”刘好仃点头，“那我们就先从这几个方面入手。”
会议持续了将近一个小时，大家围绕客户反馈展开了热烈讨论。有人提出可以设立一个客户满意度评分系统，也有人建议定期回访重点客户。
“这些都是好想法。”刘好仃最后总结，“但我们不能急于求成。先从现有反馈出发，把基础打牢，后续才能走得更稳。”