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第467集:新挑战:客户关系深化(1 / 3)

清晨的阳光依旧照进了调度室,只不过今天的光线里多了几分金黄的暖意。刘好仃坐在办公桌前,手里拿着一份新整理出来的客户反馈汇总表,眉头微微皱起。

“阿芳,你看看这个。”他把表格递过去,“这家客户三个月内打了七次电话说发货慢。”

阿芳接过表格,一边翻看一边点头:“嗯……这几家老客户确实提了好几次类似的问题。”

“咱们这边效率是上去了,可人家感受不到啊。”刘好仃叹了口气,“你说这算不算白忙一场?”

阿芳笑了笑:“也不能这么说,至少流程都顺了,问题可能出在沟通方式上。”

“沟通?”刘好仃摸了摸下巴,“那是不是该换个说法?”

两人正说着,小林抱着笔记本电脑冲进来,脸上带着兴奋:“刘哥!叫号系统测试通过了,今天就能上线!”

“太好了!”刘好仃眼前一亮,“看来咱们内部的事算是稳住了。”

小林坐下来,喝了口水,忽然问:“那外部呢?我看你们俩好像有心事。”

刘好仃和阿芳对视一眼,点了点头。

“其实我刚刚就在想这个问题。”刘好仃指着那份客户反馈表,“咱们现在效率提升了,但客户那边反而觉得服务变慢了。”

小林愣了一下:“怎么会?”

“可能是我们太专注于流程优化,忽略了客户的实际体验。”阿芳解释道,“比如他们下单后,没人主动通知进度,等他们打电话来,才发现已经发出去了。”

“这就尴尬了。”小林挠了挠头,“那要不……咱们也搞个客户服务平台?”

“想法不错。”刘好仃笑了,“不过得先搞清楚客户到底想要什么。”

晨会上,气氛比以往热闹一些,大家还在为最近的成果高兴着。

“刘哥,我昨天去仓库看了,电子叫号大屏装上了,排队时间明显少了。”运输组的老李兴奋地说。

“对,油费补贴这块也没出岔子。”财务小姑娘补充。

“大家都辛苦了。”刘好仃笑了笑,“不过咱们也得冷静一下,别光顾着自己开心。”

众人面面相觑。

“什么意思?”有人问。

刘好仃调出投影,屏幕上是一张客户满意度趋势图,曲线有些起伏不定。

“这是过去三个月的客户回访记录。”他指着几个明显的低点,“这几个老客户,几乎每次都说沟通不畅、信息滞后。”

会议室安静了几秒。

“会不会只是个别情况?”有人小声问。

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