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第467集:新挑战:客户关系深化(2 / 3)

“不是个别。”阿芳开口,“我查了下,这些客户都是合作五六年以上的,他们的采购经理换了人,沟通方式也变了。”

“所以咱们不能只盯着内部流程。”刘好仃语气沉稳,“客户才是最终买单的人。咱们效率再高,人家感受不到,等于零。”

会议室里的气氛渐渐凝重起来。

“那怎么办?”老李问。

“先做两件事。”刘好仃竖起两根手指,“第一,启动客户满意度调查,收集真实反馈;第二,建立客户分级制度,把重点客户单独管理起来。”

“客户分级?”小林好奇地问,“怎么分?”

“按合作频率、订单金额、配合度综合打分。”阿芳补充,“这样我们可以更有针对性地提供服务。”

“听起来有点像VIP制度。”有人笑了一声。

“差不多。”刘好仃点头,“咱们得让重点客户感受到被重视。”

“那问卷设计怎么做?”财务小姑娘问。

“关键是要精准。”刘好仃说,“不能问太多,也不能太泛。我们要知道客户最不满意的是什么。”

会议结束后,阿芳回到工位,开始草拟问卷初稿。

她敲着键盘,突然停了下来,在“您对我们服务的哪一方面最不满意?”这一题旁边画了个小小的问号。

“也不知道他们到底在意什么……”她喃喃自语。

与此同时,小林在办公室角落翻看着过往的客户联系记录。

“咦,这家客户半年没联系过了。”他嘀咕了一句,“是不是该主动打个招呼?”

这句话被刚路过门口的刘好仃听见了,他脚步一顿,回头看了眼小林。

“这话说得好。”他走进来,“咱们以前总觉得客户找上门才处理,现在得反过来想想——是不是该主动一点?”

小林不好意思地笑了笑:“我只是随便一说。”

“不是随便,是提醒。”刘好仃拍拍他的肩膀,“咱们接下来的任务,不只是优化流程,还要让客户真正感受到变化。”

夜幕降临,调度室的灯光还亮着。

刘好仃坐在办公桌前,面前摆着几份初步拟定的方案草案:客户满意度调查问卷、客户分级评分标准、定期客户回访机制……

他拿起笔,在“阶段性目标”那一栏写下一句话:

“从效率驱动到体验升级。”

外面传来一阵熟悉的叉车声,像是某种节奏分明的鼓点。

他抬头看向窗外,厂区灯火通明,远处一辆卡车正缓缓驶出厂门,车身反射着路灯的

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