刘好仃一早走进办公室,手里拎着两个塑料袋,一个装着早餐油条,一个装着打印出来的客户名单。他把袋子往桌上一放,油条的香味瞬间在空气中散开。
“谁买的?”小林从电脑后探出头。
“我买的。”刘好仃一边拉开椅子坐下,一边说,“吃不吃?冷了就不好吃了。”
小林立刻伸手抓了一根,“刘哥你这觉悟越来越高了,昨天说要建立客户档案系统,今天就开始行动了?”
“不行动,光开会说说,那叫‘纸上谈兵’。”刘好仃咬了一口油条,边嚼边说,“你那边‘心跳系统’准备得怎么样了?”
小林一边嚼着油条一边点头,“原型图已经画好了,界面还在调整,不过数据录入这块儿,确实有点麻烦。”
“麻烦归麻烦,得做。”刘好仃喝了口豆浆,“客户不是机器,他们有情绪,有习惯,有记忆。咱们现在做的,就是把这些‘人情味’放进系统里。”
阿芳推门进来,手里抱着一沓资料,“刘哥,客户分级的初稿我整理好了,不过有些客户信息不全,需要再核实。”
“辛苦了。”刘好仃接过资料翻了翻,“先从重点客户开始,先把最核心的那批人摸清楚。你那边分等级,小林那边建系统,我来负责对接人分配。”
“那任务分配怎么安排?”阿芳问。
“你们先各自挑几个客户试试水。”刘好仃说,“别一开始就大张旗鼓,先小范围试运行,有问题及时调整。”
小林点头,“我今天就上线测试版,让阿芳先试用。”
“行。”阿芳应了一声,忽然指着资料里一个名字,“这个李建国,是不是你以前的前辈?”
刘好仃愣了一下,顺着她的手指看过去,确实是李建国。他笑了笑,“是啊,当年我刚进厂的时候,他手把手教我怎么看图纸、怎么调参数。”
“那这个客户就你来对接吧。”阿芳说,“说不定还能唤醒点老感情。”
刘好仃没说话,只是轻轻点了点头,然后在那一页折了个角。
“专属对接人机制”正式上线那天,刘好仃组织了一次内部培训。
会议室里坐满了人,有点头哈腰的老员工,也有刚入职没多久的新面孔。小林坐在后排,手里拿着自己画的“心跳系统”流程图,时不时低头调整一下。
“客户不是任务,是信任。”刘好仃站在白板前,写下这句话,“你们每一个人负责的,不是一串数字,不是一个订单编号,而是一个人。这个人,可能在某个办公室里,每天盯着我们的发货单,也