阿芳点点头：“就像张伟那次回访，他没说什么表扬的话，但其实已经在心里点了头。”
“没错。”刘好仃指着白板上“客户轨迹”那几个字，“我们要做的，不只是记住客户的订单，而是记住他们是怎么一步步走到今天的。”
会议进行到中午，谁也没提吃饭的事。
阿芳干脆从抽屉里翻出几包饼干，分给大家垫垫肚子。
“我觉得，我们可以先搞一个小范围试点。”她一边嚼饼干一边说，“比如选五个重点客户，把他们的所有数据串起来，看看能不能跑出一个初步的行为模型。”
“这个主意不错。”小林点头，“而且门槛不高，不需要马上投入太多资源。”
“那就这么定了。”刘好仃在白板上写下“试点先行”四个字，“第一步，打通销售、服务、生产的系统接口；第二步，尝试引入AI质检和客户行为建模。”
“那具体怎么分工？”老陈问。
“销售这块交给阿芳，服务这边小林负责，生产那边老陈你牵头。”刘好仃一一安排，“我来协调整体节奏。”
“行。”老陈在笔记本上记下任务，“我下午就跟IT那边碰一下，看看他们那边有没有现成的工具可以用。”
“别急着开工。”刘好仃提醒，“先确认目标，再找工具。不然又是白忙一场。”
窗外阳光正好，照在玻璃上反射出细碎的光斑。
阿芳忽然想起什么：“刘哥，我刚才看到一份报告，有个海外客户试用了AI流失预测模型，准确率超过85%。”
“哦？”刘好仃来了兴趣，“你怎么看？”
“我觉得可以考虑。”她说，“虽然我们现在数据还不全，但如果从试点客户开始积累，说不定明年就能搭起自己的模型。”
“嗯。”刘好仃沉思片刻，拿起笔在纸上写了几个字：
客户轨迹 = 数据整合 + 行为预测 + 服务反馈
他写完后抬头看向阿芳：“这句话你觉得咋样？”
“挺准的。”阿芳笑着点头，“以后要是做个手册，这句可以印扉页。”
“那就先留着。”刘好仃合上笔记本，“今天就到这里，明天继续。”
会议室里慢慢安静下来。
阿芳收拾着材料，小林关掉投影仪，老陈则把白板上的内容拍照存档。
刘好仃站在窗边，望着楼下厂区忙碌的身影，轻轻叹了口气。
手机震动了一下，是一条新消息。
他没有点开，只是把它放在掌心，感受着那份轻微的温