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第475集:深化方案制定(2 / 3)

阿芳点点头:“就像张伟那次回访,他没说什么表扬的话,但其实已经在心里点了头。”

“没错。”刘好仃指着白板上“客户轨迹”那几个字,“我们要做的,不只是记住客户的订单,而是记住他们是怎么一步步走到今天的。”

会议进行到中午,谁也没提吃饭的事。

阿芳干脆从抽屉里翻出几包饼干,分给大家垫垫肚子。

“我觉得,我们可以先搞一个小范围试点。”她一边嚼饼干一边说,“比如选五个重点客户,把他们的所有数据串起来,看看能不能跑出一个初步的行为模型。”

“这个主意不错。”小林点头,“而且门槛不高,不需要马上投入太多资源。”

“那就这么定了。”刘好仃在白板上写下“试点先行”四个字,“第一步,打通销售、服务、生产的系统接口;第二步,尝试引入AI质检和客户行为建模。”

“那具体怎么分工?”老陈问。

“销售这块交给阿芳,服务这边小林负责,生产那边老陈你牵头。”刘好仃一一安排,“我来协调整体节奏。”

“行。”老陈在笔记本上记下任务,“我下午就跟IT那边碰一下,看看他们那边有没有现成的工具可以用。”

“别急着开工。”刘好仃提醒,“先确认目标,再找工具。不然又是白忙一场。”

窗外阳光正好,照在玻璃上反射出细碎的光斑。

阿芳忽然想起什么:“刘哥,我刚才看到一份报告,有个海外客户试用了AI流失预测模型,准确率超过85%。”

“哦?”刘好仃来了兴趣,“你怎么看?”

“我觉得可以考虑。”她说,“虽然我们现在数据还不全,但如果从试点客户开始积累,说不定明年就能搭起自己的模型。”

“嗯。”刘好仃沉思片刻,拿起笔在纸上写了几个字:

客户轨迹 = 数据整合 + 行为预测 + 服务反馈

他写完后抬头看向阿芳:“这句话你觉得咋样?”

“挺准的。”阿芳笑着点头,“以后要是做个手册,这句可以印扉页。”

“那就先留着。”刘好仃合上笔记本,“今天就到这里,明天继续。”

会议室里慢慢安静下来。

阿芳收拾着材料,小林关掉投影仪,老陈则把白板上的内容拍照存档。

刘好仃站在窗边,望着楼下厂区忙碌的身影,轻轻叹了口气。

手机震动了一下,是一条新消息。

他没有点开,只是把它放在掌心,感受着那份轻微的温

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