信任不是靠价格建立的。”刘好仃说,“而是靠稳定、可靠、专业。”
他指着白板上的“漏洞”:“他们现在靠价格战抢市场,但一旦客户开始深入比较,他们的短板就会暴露。”
“那我们呢?”老赵问。
“我们继续观察,但不是被动观察。”刘好仃语气坚定,“而是带着判断力的观察。”
他走到白板前,在“价格”旁边写下:
短期策略:价格透明化 + 服务增值
“我们可以不降价,但我们可以让客户看到,我们的价格背后,是更全面的服务。”
“比如?”阿芳问。
“比如我们提供免费的防火玻璃安装指导,还有本地化的售后支持。”刘好仃说,“这些都是他们目前做不到的。”
“那产品呢?”小张问。
“产品方面,我们不急着更新换代。”刘好仃说,“但我们可以在现有产品的基础上,强化几个关键卖点。”
“比如?”老赵问。
“比如耐火时间、抗压强度、环保指标。”刘好仃说,“这些都是客户真正关心的东西。”
“那营销呢?”阿芳问。
“营销方面,我们要做的是‘精准出击’。”刘好仃说,“不是铺天盖地打广告,而是针对重点客户,提供定制化内容。”
“比如?”小张问。
“比如我们之前做的那封定制邮件,附带本地化手册和样品图。”刘好仃说,“那种邮件,我们再多做几封。”
“那合作呢?”老赵问。
“合作方面,我们要稳住现有客户,同时试探新的潜在合作方。”刘好仃说,“不是急着签合同,而是先建立信任。”
“那我们怎么分工?”阿芳问。
“小张负责价格和营销,老赵负责产品,阿芳负责合作。”刘好仃说,“我来统筹全局,同时准备一份‘客户信任报告’。”
“那我们什么时候开始?”小张问。
“现在。”刘好仃说,“我们只有三天时间,完成初稿,并做一次内部模拟演练。”
“三天?”老赵有点惊讶。
“对。”刘好仃在白板上写下“72小时”三个字,“这不是一场马拉松,而是一场短跑。”
“那我们怎么确保方案有效?”阿芳问。
“靠数据。”刘好仃说,“靠我们之前收集的每一条客户反馈,靠我们对市场的理解。”
“那如果客户还是被他们吸引走了呢?”小张问。
“那我们就再把他们赢回来。”刘好仃说,“不是靠价格