着递给他一份文件。
老赵接过,翻了几页,眉头皱了起来:“哎,这运输方式怎么写的‘海运+陆运’?客户在法国,怎么还走陆运?”
“可能是历史遗留问题。”小张接过文件看了看,“我们之前是多渠道采购,有些供应商走的是中欧班列,有些走的是海运。”
“那数据是不是有问题?”老赵问。
“不一定,但需要清洗。”刘好仃说,“我们要确保数据是干净的,不能让历史问题误导我们现在的判断。”
“清洗数据?”阿芳问。
“对,就像洗菜一样。”刘好仃拿起笔在表格上写了个新栏位,“历史采购路径。我们要知道,每个国家的订单是怎么来的,经过了哪些中间环节。”
“明白了。”小张点头,“我来负责清洗数据。”
“那我来整理客户反馈。”阿芳也开始行动。
老赵看着他们俩,摇摇头:“你们这是要干到几点?”
“干到问题被理清楚为止。”刘好仃笑了笑,“我们不是在赶工,是在建系统。”
“系统?”老赵愣了下。
“对,一个能让我们看得见、摸得着、说得清的系统。”刘好仃目光坚定,“我们要让每一个环节,都变成可追踪、可分析、可改进的点。”
会议室里,气氛慢慢热了起来。敲键盘的声音、翻资料的声音、低声讨论的声音,像是春天的雨,落在每个人的心上。
阿芳突然抬头:“刘哥,我发现一个事。”
“什么?”
“意大利的客户满意度虽然高,但他们提到最多的词是‘准时’和‘沟通’,而不是‘价格’或者‘服务速度’。”
“这说明什么?”老赵问。
“说明他们在意的,不只是结果,还有过程。”阿芳说,“我们之前可能太注重服务速度了,反而忽略了沟通和准时。”
“这是个好发现。”刘好仃点头,“沟通和准时,其实是信任的两个重要支柱。”
他拿起笔,在表格上又加了一栏:“客户反馈关键词”。
“那我来整理这部分。”阿芳说。
“好。”刘好仃看着她,“你做得很好。”
阿芳笑了笑,低头继续整理。
刘好仃站起身,走到窗边。阳光还是那么好,玻璃厂的机器声依旧在响,像是在为他们的努力鼓掌。
他拿起手机,看了眼时间,已经中午了。
“吃饭吧。”他说,“吃完继续。”
“刘哥,你不饿?”小张问。
“饿,但脑子比胃更