着递给他一份文件。
老赵接过，翻了几页，眉头皱了起来：“哎，这运输方式怎么写的‘海运+陆运’？客户在法国，怎么还走陆运？”
“可能是历史遗留问题。”小张接过文件看了看，“我们之前是多渠道采购，有些供应商走的是中欧班列，有些走的是海运。”
“那数据是不是有问题？”老赵问。
“不一定，但需要清洗。”刘好仃说，“我们要确保数据是干净的，不能让历史问题误导我们现在的判断。”
“清洗数据？”阿芳问。
“对，就像洗菜一样。”刘好仃拿起笔在表格上写了个新栏位，“历史采购路径。我们要知道，每个国家的订单是怎么来的，经过了哪些中间环节。”
“明白了。”小张点头，“我来负责清洗数据。”
“那我来整理客户反馈。”阿芳也开始行动。
老赵看着他们俩，摇摇头：“你们这是要干到几点？”
“干到问题被理清楚为止。”刘好仃笑了笑，“我们不是在赶工，是在建系统。”
“系统？”老赵愣了下。
“对，一个能让我们看得见、摸得着、说得清的系统。”刘好仃目光坚定，“我们要让每一个环节，都变成可追踪、可分析、可改进的点。”
会议室里，气氛慢慢热了起来。敲键盘的声音、翻资料的声音、低声讨论的声音，像是春天的雨，落在每个人的心上。
阿芳突然抬头：“刘哥，我发现一个事。”
“什么？”
“意大利的客户满意度虽然高，但他们提到最多的词是‘准时’和‘沟通’，而不是‘价格’或者‘服务速度’。”
“这说明什么？”老赵问。
“说明他们在意的，不只是结果，还有过程。”阿芳说，“我们之前可能太注重服务速度了，反而忽略了沟通和准时。”
“这是个好发现。”刘好仃点头，“沟通和准时，其实是信任的两个重要支柱。”
他拿起笔，在表格上又加了一栏：“客户反馈关键词”。
“那我来整理这部分。”阿芳说。
“好。”刘好仃看着她，“你做得很好。”
阿芳笑了笑，低头继续整理。
刘好仃站起身，走到窗边。阳光还是那么好，玻璃厂的机器声依旧在响，像是在为他们的努力鼓掌。
他拿起手机，看了眼时间，已经中午了。
“吃饭吧。”他说，“吃完继续。”
“刘哥，你不饿？”小张问。
“饿，但脑子比胃更