刘好仃一大早就到了会议室，桌上堆满了各种文件和表格，像是刚被台风刮过的书桌。阳光从百叶窗的缝隙中斜切进来，在桌面上画出几道金色的条纹，像极了小时候他用铅笔在作业本上画的五线谱。
“这哪是开会，这是要开档案馆。”老赵一边嘟囔一边坐下，手里还拎着一杯没喝完的豆浆，吸管插得歪歪扭扭，像根歪脖子树。
“你这是什么比喻。”阿芳笑着把笔记本电脑打开，“咱们这是要建立国际供应链的‘身份证库’。”
“身份证？我还以为我们要给每个玻璃板办护照。”小张也来了，眼镜片上还沾着早餐的油渍。
刘好仃没说话，只是把一张表格投影到幕布上。表格上密密麻麻地列着国家、产品类型、运输方式、客户反馈，还有一栏“问题归类”，空着，像等待被填满的拼图。
“这是我们的‘问题地图’。”刘好仃指着表格，“我们要做的，不是换物流公司，也不是重新包装，而是找出每一个环节出了什么问题，为什么会出问题。”
“听起来像是在找病因。”阿芳说。
“对，找病因。”刘好仃点头，“比如法国的包装破损率比平均高3.7%，但客户满意度反而上升了。这说明什么？”
“说明他们可能对破损有应对机制？”小张推测。
“或者他们处理得特别好。”阿芳补充，“比如及时补发、赔偿到位，甚至服务态度特别好。”
“所以，我们要做的不只是修路，还得建医院。”刘好仃笑了笑，“每个国家，就像不同的病人，症状不同，病因不同，治疗方法也不同。”
“那咱们怎么开始？”老赵问。
“从三个国家开始。”刘好仃在幕布上圈出德国、法国、意大利，“这三个国家的订单量大，数据也最全。我们要从他们的订单开始，梳理每一个环节。”
他顿了顿，继续说：“标准化不是一刀切，而是找到每个国家的最优解。”
“听起来像是给每个国家量身定做西装。”小张说。
“差不多。”刘好仃点头，“我们要做的，是让客户无论在哪个国家下单，都能感受到同样的专业和安心。”
会议室里安静了几秒，只有电脑的敲击声和窗外偶尔传来的叉车声。
“那我先从法国的数据开始整理。”阿芳说。
“我来处理德国的。”小张也动了起来。
老赵看着他们俩，叹了口气：“你们这干劲儿，真像年轻时候的我。”
“那您就别光坐着感慨，赶紧动手吧。”阿芳笑