周一的晨光透过玻璃窗斜斜地洒在办公桌上，阿梅正对着屏幕皱眉。她面前的文档已经改了七版，每一页都密密麻麻列着评估维度：质量合格率、准时交付天数、沟通响应时间……还有一栏“满意度评分”，空着。
“这个怎么打分啊？”她喃喃自语，手指在鼠标上轻轻敲打。
门被推开，刘好仃端着保温杯走了进来，看见她这副模样，笑了一下：“又卡住了？”
“不是卡住，是不知道怎么让它活起来。”阿梅把文档转过去给他看，“数据我们能统计，流程也能量化，但人的感受呢？比如上次问卷里有人提到‘感觉变冷了’，这种东西怎么放进评估体系里？”
刘好仃没急着回答，而是走到她身后，看着屏幕上那张表格，点了点头：“你说得对，制度不能只是数字堆出来的墙。”
他顿了顿，拿起她的马克笔，在空白处画了个三角形：“一个评估体系，至少要撑得起三边——数据、流程、人情。”
“你是说……情感因素也要算进去？”阿梅挑眉。
“不是感情用事，是感知反馈。”刘好仃笑了笑，“就像你开车，除了仪表盘上的油量、速度，你还得听发动机的声音，是不是抖得厉害，有没有异响。”
阿梅若有所思地点点头：“所以我们要设计一个能听见声音的评估系统？”
“对，它得听得见供应商怎么说，也听得见自己人怎么想。”刘好仃把杯子放下，转身走向会议室那边，“走吧，该开个会了。”
会议桌前，老李和王姐已经到了，小周还在调试投影仪。
“这次的重点是评估方法升级。”刘好仃坐下后开门见山，“第一阶段的优化见效了，但现在我们需要更全面的视角。”
“你是说……不只是看谁按时交货、谁出错少？”老李问。
“对，”刘好仃点头，“还要看他们愿不愿意配合新流程，遇到问题能不能快速反应，甚至——他们对我们的态度。”
“这会不会太主观？”王姐有些迟疑，“每个人理解不一样，怎么统一标准？”
“所以我们要做的是加权评分。”刘好仃拿起笔，在白板上写下几个关键词：
硬性指标（质量、交付周期、成本控制）
流程表现（协同效率、异常处理速度）
主观反馈（合作意愿、服务态度）
“每一项都给分，但权重不同。”他说，“比如质量不合格直接扣分，而满意度只占一成。”
“听起来像考试。”小周一边插线一边接话，“主科拉不开差距