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第358集:评估方法丰富(1 / 3)

周一的晨光透过玻璃窗斜斜地洒在办公桌上,阿梅正对着屏幕皱眉。她面前的文档已经改了七版,每一页都密密麻麻列着评估维度:质量合格率、准时交付天数、沟通响应时间……还有一栏“满意度评分”,空着。

“这个怎么打分啊?”她喃喃自语,手指在鼠标上轻轻敲打。

门被推开,刘好仃端着保温杯走了进来,看见她这副模样,笑了一下:“又卡住了?”

“不是卡住,是不知道怎么让它活起来。”阿梅把文档转过去给他看,“数据我们能统计,流程也能量化,但人的感受呢?比如上次问卷里有人提到‘感觉变冷了’,这种东西怎么放进评估体系里?”

刘好仃没急着回答,而是走到她身后,看着屏幕上那张表格,点了点头:“你说得对,制度不能只是数字堆出来的墙。”

他顿了顿,拿起她的马克笔,在空白处画了个三角形:“一个评估体系,至少要撑得起三边——数据、流程、人情。”

“你是说……情感因素也要算进去?”阿梅挑眉。

“不是感情用事,是感知反馈。”刘好仃笑了笑,“就像你开车,除了仪表盘上的油量、速度,你还得听发动机的声音,是不是抖得厉害,有没有异响。”

阿梅若有所思地点点头:“所以我们要设计一个能听见声音的评估系统?”

“对,它得听得见供应商怎么说,也听得见自己人怎么想。”刘好仃把杯子放下,转身走向会议室那边,“走吧,该开个会了。”

会议桌前,老李和王姐已经到了,小周还在调试投影仪。

“这次的重点是评估方法升级。”刘好仃坐下后开门见山,“第一阶段的优化见效了,但现在我们需要更全面的视角。”

“你是说……不只是看谁按时交货、谁出错少?”老李问。

“对,”刘好仃点头,“还要看他们愿不愿意配合新流程,遇到问题能不能快速反应,甚至——他们对我们的态度。”

“这会不会太主观?”王姐有些迟疑,“每个人理解不一样,怎么统一标准?”

“所以我们要做的是加权评分。”刘好仃拿起笔,在白板上写下几个关键词:

硬性指标(质量、交付周期、成本控制)

流程表现(协同效率、异常处理速度)

主观反馈(合作意愿、服务态度)

“每一项都给分,但权重不同。”他说,“比如质量不合格直接扣分,而满意度只占一成。”

“听起来像考试。”小周一边插线一边接话,“主科拉不开差距

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