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第419集:新挑战:客户关系管理(3 / 3)

板拍了拍脑袋,“我还以为你们被别的厂子收购了。”

刘好仃心里咯噔一下。原来客户以为他们已经被替代了。

他翻开产品手册,一页页对照着解释:“这是我们新推出的防爆系列,这是加厚隔热款,还有这个……是我们刚拿到认证的环保材料。”

客户听着听着,眼神慢慢亮了起来:“原来你们还在做这些改进啊!我以为你们这几年都没动静。”

“不是没动静。”刘好仃笑着说,“只是没好好告诉你们。”

离开时,客户递给他一张便条,背面写着一行字:

“你们的产品质量没问题,就是我们提的需求没人听。”

刘好仃看着这张纸,想起昨天会议上自己写的那句话:客户不是数据,是人。

他收起便条,放进笔记本里,心里已经有了方向。

回到厂里,他坐在办公桌前,打开电脑,新建了一个文档,标题写着:

《客户需求分析与关系管理初步方案》

光标在页面上闪烁,像等待出发的信号。

他深吸一口气,敲下了第一个字。

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