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第468集:客户需求变化分析(1 / 3)

刘好仃站在调度室的窗边,手里捏着一张客户满意度调查问卷的初稿。窗外的阳光比昨天更亮了一些,照在玻璃上反射出细碎的光斑。他眯了眯眼,像是要从那些光点里看出什么端倪。

“阿芳,这题得改。”他把纸递过去,“‘您对我们的服务满意吗?’这种问题太虚了。”

阿芳接过一看,忍不住笑:“刘哥,这不是标准开场白嘛。”

“可咱们不是搞形式。”刘好仃指了指其中一题,“你看这个——‘您是否愿意继续与我们合作?’这才是关键。”

阿芳点头:“那要不要加个理由选项?比如价格、效率、沟通……”

“对。”刘好仃拿起笔,在旁边划拉几下,“再加一个开放性问题,让他们自己说最不满意的是哪块。”

小林正好抱着电脑进来,听见这话,凑过来问:“你们这是要搞心理测试啊?”

“差不多。”刘好仃笑着拍了拍他的肩膀,“咱现在不光要跑得快,还得让人家知道咱跑得快。”

小林翻了翻问卷:“我这边刚整理完高频客户名单,发现一个问题。”

“什么问题?”阿芳停下打字的手。

“有些客户三年没联系了。”小林指着屏幕上的记录,“采购经理都换人了,联系方式也没更新。”

阿芳皱眉:“那就等于断线了?”

“差不多。”小林耸肩,“他们要是有事,可能根本不会找我们。”

刘好仃沉吟片刻,走到白板前写下几个关键词:联系人更新机制、客户活跃度、信息反馈渠道。

“这样。”他转过身,“先发问卷,再打电话回访。重点是老客户,尤其是合作五年以上的。”

阿芳点头:“那我现在就安排发问卷。”

“等一下。”刘好仃拦住她,“先测试一下。你选五个客户,发出去看看反应。”

“行。”阿芳重新坐下,开始筛选样本。

小林看着她操作,忽然冒出一句:“其实,有些客户很久没联系了……”

刘好仃看了他一眼,点点头:“我知道。”

说完,他拿起电话,拨通了运输组的老李:“李哥,能抽个人来帮忙做回访不?”

“没问题!”电话那头声音响亮,“你要多少人?”

“两个就行,今天就开始。”

挂了电话,刘好仃回头看了眼墙上的厂区地图。地图上贴着几个红色标记,是他前几天画出来的装车拥堵点。如今流程顺了,路线也优化了,可客户那边却像隔着一层纸,怎么都捅不破。

“咱

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